Ключевые модули программы:
1. Аудит и постановка целей (на основе записей звонков заказчика).
2. Адаптация и отработка усовершенствованного скрипта.
3. Продвинутая работа с возражениями и эмоциями клиента.
4. Техника речи и управление разговором для опытных.
5. Интенсивная симуляционная практика и финальная аттестация/экзамен.
1. Аудит и постановка целей (на основе записей звонков заказчика).
2. Адаптация и отработка усовершенствованного скрипта.
3. Продвинутая работа с возражениями и эмоциями клиента.
4. Техника речи и управление разговором для опытных.
5. Интенсивная симуляционная практика и финальная аттестация/экзамен.
Этап 1: Диагностика и проектирование решения
Цель этапа: Объективно оценить текущие процессы заказчика, выявить ключевые точки роста и согласовать детальный, измеримый план обучения.
Шаг 1: Вводный созвон (1 час)
Цель: Донести до команды выводы аудита в конструктивном ключе, сформировать общее понимание целей и вовлечь в изменения
17:45 - 18:00 - Итоги дня
14:00 - 16:00 - Базовый практикум (по слабому звену №1)
Немедленный переход к практике самого критичного навыка. Например, если проблема в начале разговора — интенсивная отработка приветствия и «холодного контакта».
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:15 - 17:45 - Закрепление
Создание персональных чек-листов самоконтроля.
10:45 - 13:00 - От проблемы к решению
Объяснение, как каждый модуль интенсива/обучения будет закрывать выявленные проблемы. Работа с вопросами и сомнениями команды
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 10:30 - Стартовая сессия
Представление команды тренеров. Презентация главных выводов аудита в позитивном ключе - не “вы делаете плохо”, а “вот где наша общая точка роста”.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
Этап 2: Проведение 5-дневного обучения/интенсива
Цель этапа: Реализовать согласованный план, передать команде новые навыки и инструменты, оценить результат.
Важно: Программа интенсива, приведенная ниже, является типовой. Она будет точно скорректирована по итогам аудита (Этап 1). Акцент сместится на отработку конкретных выявленных слабых мест
Важно: Программа интенсива, приведенная ниже, является типовой. Она будет точно скорректирована по итогам аудита (Этап 1). Акцент сместится на отработку конкретных выявленных слабых мест
День 1: Погружение и “зачем мы здесь”
Цель: Донести до команды выводы аудита в конструктивном ключе, сформировать общее понимание целей и вовлечь в изменения
17:45 - 18:00 - Итоги дня
14:00 - 16:00 - Базовый практикум (по слабому звену №1)
Немедленный переход к практике самого критичного навыка. Например, если проблема в начале разговора — интенсивная отработка приветствия и «холодного контакта».
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:15 - 17:45 - Закрепление
Создание персональных чек-листов самоконтроля.
10:45 - 13:00 - От проблемы к решению
Объяснение, как каждый модуль интенсива/обучения будет закрывать выявленные проблемы. Работа с вопросами и сомнениями команды
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 10:30 - Стартовая сессия
Представление команды тренеров. Презентация главных выводов аудита в позитивном ключе - не “вы делаете плохо”, а “вот где наша общая точка роста”.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
День 2-4: Практическая прокачка навыков
Структура этих дней будет аналогична ранее описанной (техника речи, работа с возражениями, симуляции), но все кейсы, возражения и примеры будут взяты из реальных материалов заказчика, проанализированных на Этапе 1.
Каждый день заканчивается сессией симуляционных звонков с записью и последующим разбором, чтобы тренер мог отслеживать динамику
Каждый день заканчивается сессией симуляционных звонков с записью и последующим разбором, чтобы тренер мог отслеживать динамику
День 5: Интеграция, аттестация и передача результатов
Цель дня: Оценить прогресс, закрепить новые паттерны, передать заказчику полный пакет результатов и рекомендаций
17:15 - 18:00 - Закрытие программы
14:00 - 15:30
Индивидуальная обратная связь и онлайн-вручение аттестатов (отправка персонально каждому в чат)
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
15:45 - 17:15 - Финальная презентация для руководства заказчика
Предоставляем:
1) Сравнительный анализ метрик “до” и “после” обучения (на основе аудита и аттестации).
2) Обновленные скрипты и материалы.
3) План интеграции и контроля на 30 дней - конкретные действия для руководителя, чтобы закрепить результат.
1) Сравнительный анализ метрик “до” и “после” обучения (на основе аудита и аттестации).
2) Обновленные скрипты и материалы.
3) План интеграции и контроля на 30 дней - конкретные действия для руководителя, чтобы закрепить результат.
11:45 - 13:00 - Финальная аттестация
Каждый сотрудник совершает звонки по обновленным скриптам. Оценка по усиленному чек-листу.
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 11:30 - Финальная аттестация
Каждый сотрудник совершает звонки по обновленным скриптам. Оценка по усиленному чек-листу
Обед 15 минут
Обед 15 минут
Оставьте свои данные
