Неделя 1: Фундамент (Дни 1-5)
Первая неделя посвящена построению прочного теоретического и практического базиса
День 1: Старт и основы рынка
Цель дня: Погрузиться в профессию, дать основы рынка и терминологию
17:30 - 18:00 - Вопросы, итоги дня
14:00 - 16:00 - Скрипт. Часть 1: Приветствие и цель
Отработка уверенного старта, техники и получения согласия на разговор.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:15 - 17:30 - Практика
Отработка приветствия. Запись первых попыток
11:15 - 13:00 - Рынок Недвижимости
Ключевые игроки (Застройщики), типы жилья, документы (ДДУ, ипотека). Изучение 5 основных ЖК/Застройщиков (я бы смотрел основных заказчиков).
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 11:00 - Введение
Философия лид-менеджера, отличие от продавца. Знакомство с командой.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
День 2: Скрипт и сбор данных
Цель дня: Освоить этап глубокого сбора потребностей клиента
14:00 — 16:00 — Работа с возражениями 1-го уровня
“Не интересно”, “Дорого”, “Отправьте информацию”. Шаблонные ответы и объяснение логики ответов.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:15 - 17:45 - Комплексная отработка
(Этапы 1−2). Симуляция звонков с фокусом на приветствии и сборе данных
11:15 - 13:00 - Практикум “Опросник”
Ролевые игры на отработку сбора 4 ключевых критериев.
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 11:00 - Скрипт. Часть 2: Сбор критериев
Алгоритм вопросов: Бюджет>район>сроки>ипотека. Техника уточняющих вопросов.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
17:45 - 18:00 - Итоги дня
День 3: Презентация и завершение
Цель дня: Научиться презентовать объект и грамотно завершать этап звонка передачей клиента
17:30 - 18:00 - Разбор записей, обратная связь
14:00 - 16:00 - Сборка полного скрипта
Упражнение “Конвейер”: отработка звонка от начала до конца в медленном темпе.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:15 - 17:30 - Контрольная точка №1:
Запись полного скрипта. Каждый записывает аудио с полным скриптом (Без собеседника)
11:15 - 13:00 - Практика презентации
Каждый готовит и представляет минутную (или меньше) презентацию одного из ЖК.
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 11:00 - Скрипт. Часть 3: Презентация и переключение
Структура “Преимущество-выгода-вопрос”. Четкие фразы для передачи лида.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
День 4: Психология диалога и Эмоциональный интеллект
Цель дня: Научить “слышать” клиента и управлять атмосферой разговора
14:00 - 16:00 - Голос и речь как инструмент
Дикция, улыбка в голосе, управление темпом. Упражнения.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:15 - 17:45 - Практика с применением Эмоционального интеллекта
Симуляция звонков, где “клиент” демонстрирует разные эмоциональные состояния
11:15 - 13:00 - Практикум “Калибровка”
Упражнения на определение готовности клиента к диалогу, его заинтересованности или раздражения.
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 11:00 - Основы Эмоционального интеллекта
Распознавание эмоций по голосу. Техника “присоединкния”.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
17:45 - 18:00 - Итоги дня
День 5: Логика, воронка и промежуточная аттестация
Цель дня: Научить управлять диалогом по этапам воронки и проверить усвоение материала первой недели
14:00 - 16:30 - Промежуточная аттестация (Практика)
Каждый ученик проводит 2 оценочных симуляционных звонка с тренером. Оценка по базовому чек-листу (скрипт, голос, сбор данных)
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:45 - 18:00 - Разбор аттестации. Обратная связь
Объявление результатов. У кого есть пробелы - задание на отработку в выходные
11:15 - 13:00 - Практикум “Управление разговором”
Отработка переходов между этапами, возврат к цели
09:00 - 11:00 - Логика воронки лид-генерации
“Дерево диалога или трубка”: Что делать, если клиент молчит, отклоняется от темы, задает встречные вопросы.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
Неделя 2: Интеграция и старт (дни 6-10)
Вторая неделя направлена на доведение навыков до уверенного уровня, погружение в рабочий контекст и финальную проверку
День 6: Углубленная практика и разбор
Цель дня: Начать интенсивный цикл практических занятий с детальным разбором ошибок
14:00 - 16:00 - Работа со сложными сценариями
Разбор кейсов: “Клиент-эксперт”, “Клиент без денег”, “сравниваю с риэлтором” и пр
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:15 - 17:45 - Персональный разбор записей ученика тренером
Симуляция звонков, где “клиент” демонстрирует разные эмоциональные состояния
11:15 - 13:00 - Групповой разбор полетов
Прослушивание и анализ 2-3 записей всей группой. Выработка стандартов качества.
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 11:00 - Сессия симуляционных звонков №1:
5-7 звонков по учебной базе. Акцент на соблюдении полной структуры.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
17:45 - 18:00 - Постановка целей на завтра
День 7: Погружение в работу с негативом
Цель дня: Сформировать устойчивый навык работы с жесткими отказами и агрессией
17:45 - 18:00 Итоги дня и пр рефлексия
14:00 - 16:00 - Симуляция “Сложный клиент”
Отработка новых ответов условиях стресса. Запись
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:15 - 17:45 - Индивидуальные сессии с тренером (продолжение).
Разбор работы с негативом
11:15 - 13:00 - Создание “Библиотеки сильных ответов”
Групповая работа над ответами на хамство, манипуляции (“Вас много, я один”), скрытые возражения.
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 11:00 - Психология сложного отказа
Почему клиент грубит? Стратегия деэскалации.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
День 8: Карьерный блок и рабочие процессы
Цель дня: Погрузиться в корпоративную культуру, объяснить систему KPI и рабочие инструменты
14:00 - 16:00 - Рабочие инструменты
Демонстрация CRM, телефонии, чатов. Правила ведения карточки клиента и постановки задачи. Объяснение логики и последствий от неправильной работы.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
16:15 - 17:45 - Административный блок
Обсуждение графика, документов, ответы на вопросы по трудойстройству
11:15 — 13:00 — Система KPI и мотивация
Что такое конверсия, целевой лид? Как KPI влияют на доход. Разбор системы мотивации.
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 — 11:00 — Устройство компании и карьера
Ценности, история. Карьерная лестница: от менеджера к наставнику/тренеру. Встреча с успешным выпускником программы. Вопросы-ответы.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
17:45 - 18:00 - Итоги дня
День 9: Финальная полировка и пробный день
Цель дня: Провести итоговую интенсивную практику в условиях, максимально приближенных к реальным
17:45 - 18:00 Итоги дня и пр рефлексия
15:15 - 17:00 - Индивидуальная подготовка к экзамену
Консультации с тренером, повторение слабых мест
17:00 - 18:00 - Настрой на экзамен. Последний инструктаж
13:30 - 15:00 - Глубокий разбор пробного дня
Анализ общего настроя, технических сложностей, эмоционального состояния.
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
09:00 - 12:30 - Пробный рабочий день (Симуляция)
Ученики работают на специальной учебной базе (номера для звонков и база, может быть тестовый режим в crm) в режиме, имитирующем рабочий: заданное кол-во звонков, перерывы по графику, ведение CRM
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
День 10: Итоговый экзамен и старт карьеры:
Цель дня: Провести комплексную оценку знаний и навыков, трудоустроить успешных выпускников
14:00 - 15:30 - Обработка результатов, принятие решений
Перерыв 15 минут
15:45 - 17:15 - Итоговая сессия:
1. Объявление результатов экзамена
2. Для успешных кандидатов: поздравление, вручение электронных сертификатов, четкий алгоритм трудоустройства, организация созвона с Руководителем.
3. Для не сдавших: детальный разбор ошибок, план доработки, условия пересдачи.
2. Для успешных кандидатов: поздравление, вручение электронных сертификатов, четкий алгоритм трудоустройства, организация созвона с Руководителем.
3. Для не сдавших: детальный разбор ошибок, план доработки, условия пересдачи.
10:45 - 13:00 - Практический экзамен
Каждый проводит 3 итоговых симуляционных звонка с разными сценариями и скрытыми сложными возражениями. Оценка по расширенному чек-листу.
Обеденный перерыв 60 минут
Обеденный перерыв 60 минут
09:00 - 10:30 - Теоретический экзамен
Письменное тестирование: продукт, скрипт, этапы воронки, KPI (30-40 вопросов)
Перерыв 15 минут
Перерыв 15 минут
17:15 - 18:00 - Неформальное завершение. Ответы на вопросы
Система итоговой оценки:
Трудоустройство гарантировано при выполнении ВСЕХ условий:
1. Посещаемость. Не менее 90% занятий
2. Теоретический экзамен. Проходной балл - 85%
3. Практический экзамен. Проходной балл - 75% ( оценка по чек-листу, включающему знание продукта, логику скрипта, работу с возражениями. эмоциональный интеллект и технику речи)
Информация для учеников: Вы проходите не просто курсы, а полноценный профессиональный интенсив. В случае успеха вы не ищите работу, вы приходите на готовое рабочее место с четким пониманием задач, инструментов и с поддержкой наставника с первого дня.
Трудоустройство гарантировано при выполнении ВСЕХ условий:
1. Посещаемость. Не менее 90% занятий
2. Теоретический экзамен. Проходной балл - 85%
3. Практический экзамен. Проходной балл - 75% ( оценка по чек-листу, включающему знание продукта, логику скрипта, работу с возражениями. эмоциональный интеллект и технику речи)
Информация для учеников: Вы проходите не просто курсы, а полноценный профессиональный интенсив. В случае успеха вы не ищите работу, вы приходите на готовое рабочее место с четким пониманием задач, инструментов и с поддержкой наставника с первого дня.
Оставьте свои данные
