Обучаем лид-менеджеров для автодилеров за 5 дней

Готовим новичков и прокачиваем действующих сотрудников, которые обрабатывают заявки на автомобили: квалификация клиента, кредит, trade-in, запись на визит, тест-драйв и передача в отдел продаж

На возражениях “дорого”, “я подумаю”, “есть дешевле”, “пришлите в WhatsApp” разговор заканчивается

Где автодилер теряет заявки до визита клиента в салон

Лиды с рекламы дорогие, а часть бюджета теряется на слабой первичной обработке

Менеджер не уточнил бюджет, модель, комплектацию, кредит, trade-in

Сотрудник не умеет формировать ценность визита в салон

Клиент оставил заявку, но оператор не довел его до визита

скрипты входящих и исходящих звонков

Мы обучаем не общим продажам, а обработке заявок под ваш дилерский центр

стандарты CRM и фиксации результата

правила записи на визит / тест-драйв

частые возражения покупателей

Что адаптируем:

кредит, trade-in, страховки, доп. услуги

актуальные акции и спец. предложения

правила квалификации клиента

ваши марки, модели и комплектации

Получите план обучения под ваш автосалон

Два формата работы для автодилеров

Программа 2

Для действующего отдела. Сначала анализируем звонки и скрипты, затем обучаем команду закрывать конкретные слабые места: слабое начало, плохая квалификация, неуверенное приглашение в салон, потеря на возражениях

Точечный апгрейд команды

Программа 1

Для новых операторов, лид-менеджеров и стажеров. За 5 дней погружаем в продукт, скрипты, акции, кредит, trade-in, возражения и готовим к выходу на линию

Обучение сотрудников под ключ

Обучение новичков для автодилера за 5 рабочих дней

Что делаем:

Кому подходит:

отчет по каждому ученику

финальная аттестация

работа с возражениями — симуляции звонков

новым операторам

стажерам

менеджерам первичной обработки

лид-менеджерам

презентация автомобиля и дилерского предложения через выгоды клиента

сбор потребностей: модель, бюджет, срок покупки, кредит, trade-in

изучение скриптов и воронки обработки заявки

погружение в марки, модели, комплектации и акции

Если команда уже звонит, но заявки не доходят до визита

Что делаем:

передаем рекомендации руководителю

аттестуем сотрудников

проводим 5-дневную практическую прокачку

дорабатываем формулировки и логику разговора

находим 3–5 системных ошибок

анализируем скрипты, воронку и метрики

запрашиваем 15–20 записей звонков

проводим вводный созвон с руководителем

На обучении разбираем реальные ситуации из звонков автодилера

Темы:

как выяснить наличие автомобиля в trade-in

как работать с “дорого”, “есть дешевле”, “я подумаю”, “пришлите информацию”, “я просто смотрю”

как записать клиента на визит / тест-драйв

как презентовать выгоду дилера за 30–60 секунд

как корректно спросить про кредит и первоначальный взнос

как быстро понять интерес: новая машина, пробег, конкретная модель или подбор

как уточнить бюджет, комплектацию, сроки покупки

как начать разговор без давления

оценка работы с возражениями

После обучения вы понимаете, кто готов работать с заявками, а кому нужна доработка

предложения по улучшению скриптов

оценка речевых навыков

оценка квалификации клиента

статус готовности к линии

индивидуальный отчет по каждому сотруднику

оценка знания продукта и скрипта

“Я пока просто смотрю”

Учим отвечать на возражения, на которых обычно теряются заявки

“Сейчас плохие условия по кредиту”

“Нет нужной комплектации”

“Я сам приеду, если решу”

Примеры:

“Мне нужно подумать”

“У другого дилера дешевле”

“Мою машину в trade-in оценят дешево”

“Пришлите информацию в WhatsApp”

“Дорого”

Получить карту возражений для автодилера

Мы не теоретики. Мы сами работаем с лидами каждый день

Частые вопросы руководителей

15–20 записей звонков, если нужен аудит

Что нужно от вас для запуска

ответственный со стороны отдела продаж или колл-центра

список сотрудников на обучение

правила записи на визит / тест-драйв

скрипты входящих / исходящих звонков

карта частых возражений, если есть

список марок, моделей и приоритетных направлений — актуальные акции и предложения