Действующий сотрудник (Упёрся в потолок)

вывести опытных сотрудников из состояния стагнации, переведя их из категории “стабильный исполнитель” в категорию “Топ-специалист”, способного на качественный скачок в результативности и оказывающего положительное влияние на команду

День 1: Мастерство в работе с возражениями

Цель дня: Освоить продвинутые техники работы с самыми сложными и нестандартными возражениями, которые останавливают рост

14:00 - 16:00 - Техника “Перепродажа ценности” для упертых

Как переупаковать преимущества, если стандартные ответы не работают. Разбор метода SPIN-вопросов для выявления глубинных потребностей

Перерыв 15 минут

16:15 - 18:00 - Практикум

Групповая работа. Каждый участник “сдает” свое сложное возражение, группа мозговым штурмом создает и тестирует новые ответы. Тренер фиксирует лучшие формулировки

10:45 - 13:00 - Психология отказа

Разбор неочевидных причин возражений: страх перемен, негативный прошлый опыт, недоверие к рынку. Учимся “слышать за словами”, что реально болит.

Обеденный перерыв 60 минут

09:00 - 10:30 - Введение

Диагностика: каждый участник называет свое самое “больное” возражение и точку роста. Постановка индивидуальных целей на курс

Перерыв 15 минут

День 2: Эмоциональный интеллект как инструмент управления диалогом

Цель дня: научиться управлять не только своими, но и эмоциями клиента, чтобы вести разговор к цели даже в напряженной ситуации

14:00 — 16:00 — Защита от манипуляций и эмоционального давления

Как сохранить спокойствие и профессиональную позицию при агрессии, манипуляциях (“мне нужно подумать”) и скрытом давлении

Перерыв 15 минут

16:15 - 18:00 - Симуляция. Эмоциональные американские горки

Участники проводят звонки, где “клиенты” (тренер/коллеги) резко меняют эмоциональное состояние. Задача - применить изученные техники для стабилизации диалога

11:15 - 13:00 - Управление настроением клиента

Отработка трех ключевых методов: Поддержка (проговаривание эмоций клиента), Позитивная речь (акцент на возможностях, а не ограничениях), Привязка (подача решения на фоне более негативного сценария).

Обеденный перерыв 60 минут

09:00 - 11:00 - Распознавание эмоций

Учимся в реальном времени распознавать эмоции в разговоре (раздражение, сомнение, интерес) и подбирать правильную тактику для каждой эмоции

Перерыв 15 минут

День 3: Самоанализ и постановка «прорывных» целей

Цель дня: Освоить систему самостоятельного, глубокого разбора своих звонков и научиться ставить измеримые цели для роста, не дожидаясь пинка от руководителя

14:00 - 16:00 - Как ставить цели, метод

Как перевести выводы из самоанализа в конкретные, измеримые, амбициозные, но достижимые задачи (например, не «лучше работать с возражением Х», а «повысить конверсию в диалог при возражении Х с 10% до 20% за 2 недели»)

Перерыв 15 минут

16:15 - 18:00 - План Прорыва

Каждый участник оформляет свой план развития на ближайший месяц с конкретными шагами, сроками и метриками успеха

10:45 - 13:00 - Практикум “Слушаю себя как эксперт”

Каждый участник получает запись 2−3 своих недавних звонков. Самостоятельный разбор по чек-листу с выделением одной сильной стороны и одной «точки прорыва»

Обеденный перерыв 60 минут

09:00 - 10:30 - Инструменты самодиагностики

Знакомство с расширенным чек-листом самоанализа, включающим не только этапы скрипта, но и метрики влияния (темп речи, паузы, эмоциональные акценты)

Перерыв 15 минут

День 4: Разбор лучших практик и внедрение

Цель дня: Проанализировать лучшие звонки топ-менеджеров, интегрировать их приемы в свой собственный стиль и создать библиотеку эффективных решений для команды

14:00 - 16:00 Техника “Адаптация под себя”

Участники выбирают по 1-3 приема из “Золотого стандарта” и перерабатывают их под свою манеру общения, записывая варианты

Перерыв 15 минут

16:15 - 18:00 - Практикум “Звонок образцового качества”

Участники проводят звонки с обязательным включением нового приема из “Золотого стандарта”. Запись и краткий самоанализ.

11:15 - 13:00 - Выявление “Золотого стандарта”

Формируем список конкретных фраз, техник переходов, способов презентации преимуществ, которые дают максимальный результат

Обеденный перерыв 60 минут

09:00 - 11:00 - Разбор звонков

Групповой разбор записей лучших менеджеров компании или рынка. Что именно делают они? Как строят логику, интонацию, расставляют акценты?

Перерыв 15 минут

День 5: Интеграция навыков и защита плана развития

Цель дня: Проверить интеграцию всех навыков в комплексном экзамене, окончательное сформировать и презентовать личный план «прорыва»

17:15 - 18:00 - Завершение программы. Вручение сертификатов электронных

14:00 - 15:30 - Доработка “Карты прорыва”

Индивидуальная работа с учетом итогов экзамена. Добавление конкретных техник и фраз для отработки

Перерыв 15 минут

15:45 - 17:15 - Презентация планов

Каждый участник кратко предоставляет группе свой план развития на месяц. Группа выступает в роли совета, дает поддержку и предлагает ресурсы/помощь

12:15 - 13:00 - Сессия обратной связи

Групповое обсуждение экзамена, выявление общего прогресса

Обеденный перерыв 60 минут

09:00 - 12:00 - Финальный экзамен полного цикла

Каждый участник совершает 2 сложных звонка (лучше по заготовленной подставной базе с заготовленными возражениями и эмоциональным давлением), после каждого проводит устный самоанализ по чек-листу

Перерыв 15 минут